O vestido O vestido
Certa vez eu estava organizando algumas coisas na loja em que trabalho e entrou uma cliente procurando por um vestido. Era sábado de manhã, tínhamos acabado de abrir. Eu tinha trocado de horário com uma colega e o shopping ainda estava vazio, poucas pessoas circulavam pelos corredores.

Então, fui até ela e perguntei que tipo de vestido procurava e em que ocasião iria usá-lo. Muito afobada, ela disse que precisava encontrar, com urgência, um vestido que pudesse usar no casamento que iria naquela mesma noite. Fiquei me perguntando por que ela havia deixado para comprar o vestido em cima da hora.

Muito falante, ela disse que não havia gostado do vestido que comprou para a ocasião. Por essa razão, decidiu procurar um novo, que tivesse mais a ver com o seu gosto. Me coloquei à disposição para ajudá-la e trouxe os vestidos que tínhamos na loja. No entanto, ela não gostou de nenhum!

Visivelmente desapontada, enquanto se preparava para sair da loja, ela viu um vestido que estava exposto na vitrine. Pediu que eu o pegasse, pois havia gostado muito dele. Fiz o que ela pediu, mesmo achando que aquele vestido não lhe cairia muito bem. Assim que ela o colocou, achou que tinha ficado perfeito e que havia encontrado o vestido que procurava. Sinceramente,
aquele vestido não tinha ficado bem nela. Rezei para que ela não pedisse a minha opinião. Não saberia mentir para a cliente.

Tentei mostrar outro vestido a ela, mas não teve jeito, ela decidiu levar aquele. Na segunda-feira, soube que ela retornou à loja. As vendedoras que também estavam trabalhando naquele sábado, comentaram que ela havia dito não ter conseguido usar o vestido, pois, ao chegar em casa, viu que ele não lhe caiu bem. Resumindo: trocou o vestido por outro produto...

Outros episódios como esse vivem acontecendo no trabalho. As pessoas acabam deixando para fazer suas compras ou trocas em cima da hora e, geralmente, não têm muito sucesso com o produto adquirido/trocado. Eu também era assim...


Experiência vivida por Adriana Siqueira
Tags: Consumo, Atendimento, Moda

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