• Outubro de 2017
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93% dos usuários não confiam em iniciativas do varejo para garantir privacidade

Um relatório da empresa Capgemini constatou que os consumidores ainda não confiam em iniciativas do varejo para proteger sua privacidade online. O estudo, batizado de "Privacidade, por favor: Porque o varejo precisa repensar a personalização", mapeou por seis meses 220 mil conversas nas redes sociais e envolve 65 grandes varejistas, que faturam juntas mais de US$ 1 trilhão.

Segundo a pesquisa, 93% dos usuários se disseram apreensivos em relação a projetos das empresas para garantir um ambiente digital mais seguro. Os principais fatores que contribuem para o sentimento negativo são a segurança dos dados (76%) e o comportamento invasivo do varejo (51%). A desconfiança do consumidor aumenta com a ocorrência de incidentes desencadeadores, inclusive a atualização de políticas de privacidade durante fusões e aquisições e investigação do varejo pelos órgãos reguladores acerca de uma possível violação das políticas de segurança de dados.

Tecnologias consideradas intrusivas foram vistas com grande suspeita, inclusive o monitoramento do tráfego na loja (84% negativo) e reconhecimento facial (81% negativo). Além disso, 80% dos consumidores aprovam atividades de personalização de ofertas.

Apenas 14% dos varejistas são vistos de forma positiva pelos consumidores em termos de personalização e privacidade. Um número significativo de marcas causou desconforto aos consumidores, tendo 29% deles declarado estar insatisfeitos com as iniciativas de personalização e privacidade do varejo, principalmente devido a programas de fidelidade invasivos, excesso de e-mails promocionais, atendimento ruim na loja física e instruções confusas para aceitação e cancelamento de e-mails.

Para a Capgemini, as varejistas precisam ter cautela quanto ao uso da tecnologia de algoritmos, pois esta por si só não é suficiente para diferenciar os dados e determinar o contexto para personalizar ofertas e iniciativas.

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Fonte: CanalTech