Quinta-feira, 11 de Novembro de 2010
Uniflores aprimora atendimento online Uniflores aprimora atendimento online
A Uniflores, loja virtual especializada em vendas de flores pela internet, adotou o sistema inteligente de atendimento da NeoAssist. O objetivo principal foi trazer um sistema de rápido retorno às dúvidas mais comuns entre os internautas que compram na loja virtual.

Pelo sistema inteligente de atendimento da NeoAssist, a loja virtual traz respostas imediatas a dúvidas comuns, sem intervenção humana, mostrando inúmeras informações que facilitam o processo gerencial.

Além da adoção da plataforma de perguntas e respostas, armazenadas de forma customizada no banco de dados da loja online, a Uniflores também investiu no sistema de chat online, o Chat NeoLive, para prover o atendimento em tempo real, suprindo todas as dúvidas ou informações acerca de produtos e serviços.

A plataforma promove uma interação mais personalizada junto aos internautas e, no caso de perguntas mais comuns, o sistema já sugere para o operador respostas adequadas as questões do consumidor.

Douglas Pedrosa, diretor de produtos e marketing da Uniflores, credita o desempenho da solução pela facilidade que proporciona aos usuários internos e externos.

“O sistema inteligente de atendimento da NeoAssist registra as perguntas mais frequentes, que abordam condições e prazos de entrega, disponibilidade de produtos e formas de pagamento. Isso nos auxilia muito no quesito agilidade, já que a média de perguntas gira em torno de mil por mês. A solução tem 40% das respostas prontas desse volume”.
Fonte: Varejista
Tags: E-commerce, Floricultura
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