• Novembro de 2017
Home / Dicas / Operações

Operações

Mostre-me os procedimentos

mostre-me-interna.jpg
Para certificar-se de que os colaboradores entenderam como realizar os procedimentos que foram definidos claramente, você simplesmente pergunta: “Entendeu?”. Isso não é novidade, certo? É comum perguntar aos gerentes, por exemplo, se eles entenderam o que lhes foi ensinado. Outra frase comum é: “Alguma pergunta?”.

Contudo, acredita-se que perguntar “você entendeu?” é apenas a primeira, das duas partes do método “confirmando o entendimento”. Infelizmente, a maioria das pessoas só faz a primeira parte. Essa é uma das razões para o fracasso dos esforços de treinamento de gerentes e supervisores.

O ciclo de treinamento não fica completo a menos que você peça: “Mostre-me!”. Assim, será possível observar os profissionais demonstrarem suas habilidades em realizar corretamente o novo procedimento.

Qualquer pessoa pode dizer que entendeu algo e a maioria sente vontade de fazer isso, independente de ter ou não entendido. Portanto, lembre-se: a única forma de certificar-se de que a equipe aprendeu, é fazê-la demonstrar o que aprendeu. Coloque isso em prática e verá os resultados de sua loja mudarem para melhor!

Posts Recentes