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 Compreenda e utilize cada vez melhor o fator humano em sua loja
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| Os métodos do varejo estão, constantemente, evoluindo. Tem sido assim desde que a primeira venda foi feita. Cada inovação provoca um tipo de efeito, quer seja no modo como vendemos, como pesquisamos preços ou como compramos. E, para enriquecer e diferenciar esta atividade, existe um fator que cada vez mais se mostra essencial: o fator humano.
Como clientes, nós ainda reagimos a um sorriso, gostamos de ser tratados com respeito, apreciamos quando alguém faz algo a mais para nos agradar e ainda preferimos falar com pessoas a máquinas. Como empregadores, queremos contratar pessoas que tomem conta de nosso negócio da mesma forma que nós. E, como funcionários, queremos fazer um bom trabalho e ser recompensados por ele. | | |
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| | Apesar de tudo isso, estranhamente, o fator humano sempre fica em segundo plano quando se pensa em promover melhorias em uma empresa. Em meio a tanta distração apresentada pelo mercado, ficamos distantes do ser humano – um vendedor, por exemplo – aquele que provoca um enorme impacto no modo com as coisas caminham na loja. Já parou para pensar de que modo esse profissional foi treinado para atender os clientes? Ou melhor, como ele se candidatou e por que quer fazer carreira em sua empresa?
Não importa o quanto o ambiente a nossa volta mude, o modo como interagimos com o outro, de pessoa para pessoa, tem se tornado o grande diferencial competitivo no varejo. Lembre-se: muitas vezes ficamos tão concentrados em permanecer um passo à frente no jogo que nos esquecemos de considerar os jogadores! | |
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Tags: Relacionamento, Talentos
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