 |
|
 |
|
|
|
|
|
 Facilite o processo de troca de sua loja
|
|
| Geralmente, os profissionais do varejo se referem às trocas como um problema que precisa ser resolvido e/ou evitado. Argumentam que é perda de tempo e oportunidade de realizar novas vendas, pois nesse tempo estão “presos” com clientes que voltam à loja para trocar ou devolver aquilo que compraram.
Mas, a troca pode ser uma nova chance de vendas. Isto quer dizer que, um cliente realmente satisfeito não precisaria retornar à empresa para trocar/devolver, mas, ao contrário, retornar para comprar mais. Já pensou por esse lado? | | |
|
|
|
| | Ao voltar à loja para efetuar uma troca, os clientes estão dando uma segunda chance para que as suas expectativas sejam realmente atendidas. Para resumir, na hora de efetuar qualquer troca, leve em consideração o seguinte:
- receba o cliente com educação, simpatia e atenção;
- ouça o cliente e entenda suas considerações;
- ofereça alternativas/soluções;
- tente agregar novos produtos à compra inicial, pois afinal toda oportunidade de contato com o cliente é uma oportunidade de servir melhor;
- confirme a nova decisão de compra, elogiando a escolha do cliente;
- coloque-se à disposição do cliente para contatos futuros;
- jamais diga: “Qualquer problema, me procure” ou “Se a pessoa não gostar...”
Cumpra, adequadamente, o passo a passo do processo de troca e veja como os resultados de sua loja serão mais eficazes. | |
|
|
|
|
|
|
Tags: Dicas, Troca
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
