A maioria dos lojistas segue um método padronizado para treinar vendedores em tarefas operacionais, como por exemplo, o registro de vendas. Pequenos lojistas com um número modesto de vendedores podem simplesmente deixar o gerente ou outro vendedor junto com o novo funcionário por alguns dias, até que ele seja capaz de efetuar as transações sozinho.

Seja qual for o caso, cada lojista tem sua própria ideia do que seja uma pessoa “treinada”, mas, todos, com exceção dos que empregam funcionários exclusivos para o caixa, concordam que saber fazer as transações na máquina registradora é essencial para os vendedores. Infelizmente, em geral, só vai até aí o treinamento de muitos vendedores em fechar vendas.

Por isso, a única forma de desenvolver uma equipe que preste o extraordinário atendimento que distinguirá sua loja da concorrência é tendo um sistema de treinamento. Ao invés de treinar aleatoriamente, ou tentar treinar a equipe atual como um todo, você poderia colocar qualquer um, a qualquer hora, dentro do sistema.

A questão é: independentemente do nível de treinamento que você venha a escolher, o procedimento deve ser o mais mecânico possível – e é viável para a maioria dos lojistas construir um sistema que não precise de muitas alterações com o passar do tempo. Lembre-se: é muito mais fácil ter um sistema de treinamento para usar com os vendedores sem precisar considerar o que você acha que eles sabem ou o que eles pensam que sabem.