• Agosto de 2018
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Atendimento ao Cliente

Estratégias de abertura da venda

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O segredo para abrir a venda é o “bate-papo”. Bate-papo significa uma “pequena conversa”. Mas não pense que só porque é uma PEQUENA conversa, ela é menor em importância. 

Quebrar a resistência do cliente e, ao mesmo tempo, estabelecer um relacionamento pessoal são os objetivos do bate-papo. No decorrer deste livro, ao falar de bate-papo estarei me referindo ao uso de todas as três regras para linhas de abertura conforme foi dito (perguntas não relacionadas a vendas, criativas e que estimulem uma conversa). E não se esqueça: você não pode perder a venda depois de um bate-papo.

A qualidade de seu diálogo de abertura com seu cliente representa tudo no começo do atendimento. Se não funcionar, você não precisa se preocupar com o resto, porque é bem provável que você não tenha mais um cliente.

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