• Janeiro de 2018
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Atendimento ao Cliente

A conversa deve ser recíproca

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Você alguma vez tentou iniciar uma conversa com um cliente e achou isso um ato quase impossível? Perguntas de qualidade sempre conduzem a um bom atendimento. É essencial ter a habilidade de fazer perguntas propícias a estimular o cliente a falar. 

Quando tudo mais falha, o melhor meio para fazer com que ele comece a falar é fechar a venda. Eu sei que isso parece ridículo, mas não importa em que nível de comunicação você esteja, fechar a venda coloca o cliente na posição de lhe dizer como se sente em relação à sua sugestão.

Por exemplo, você está fazendo uma grande demonstração: “Outro aspecto importante sobre este...” Nenhuma resposta. “E outra grande coisa é que...” Silêncio. Você finalmente dispara: “Posso embrulhar?” Pronto! Eles começam a falar num instante.

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