Um grande vendedor não atende os clientes da mesma forma em todo momento, e sim, tem a capacidade de se adaptar às diferentes situações e ao estilo e ritmo de cada cliente. Você não precisa se transformar cada vez que estiver conversando com um novo cliente, nem desenvolver múltiplas personalidades. Entretanto, um cliente mais formal pode não responder muito bem a uma abordagem descontraída, assim como alguém descontraído talvez não goste de uma abordagem excessivamente formal.