Como lidar com um cliente que não está no melhor dos seus dias, ou que revele um estado de nervosismo a respeito de algum problema? Não leve o assunto para o campo pessoal! Com habilidade, procure afastá-lo de locais onde outros clientes estejam aglomerados, a fim de evitar possíveis constrangimentos pessoais. Ouça o que ele tem a dizer e, aconteça o que acontecer, permaneça em silêncio. Assim que notar que ele está mais calmo, demonstre que entendeu a situação, resumindo as reclamações ouvidas. Por fim, garanta ao cliente que você não medirá esforços no sentido de achar uma solução que o agrade.