Situações tensas com clientes frustrados ou irados costumam fazer com que os vendedores os interrompam e tentem defender a loja ou dizer ao cliente que seu problema será resolvido. Na verdade, não se deve tentar fechar esta "válvula de escape". Ao ajudá-lo a desabafar, você estará tirando sua irritação e demonstrando que se importa com ele. Assim, ele perceberá que você está disposto a ajudá-lo e passará a ser receptivo a suas idéias.