A maioria dos vendedores não gosta de utilizar o “Por quê?” como pergunta de sondagem. Eles acreditam que pode soar agressivo. No entanto, o “Por quê?” pode esclarecer os desejos e interesses do cliente, e, por isso, às vezes é uma pergunta fundamental. Afinal, nem sempre o cliente tem certeza, mas apenas acha que aquele item é o que realmente precisa.