• Setembro de 2018
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Copa do Mundo oferece oportunidade para fidelizar clientes

Por Marcelo Ramos*

A Copa do Mundo é uma data esportiva que oferece inúmeras oportunidades a diversos setores, principalmente aqui no Brasil. A euforia dos torcedores e o apreço pelo evento em si abrem portas, para que as empresas possam aumentar as vendas e fidelizar os clientes. Entretanto, para isso, é necessário ter um canal estreito de comunicação com o consumidor e entender seu perfil de comportamento. 

A comunicação omnichannel é uma ferramenta valiosa para se aproximar da sua base de clientes nesse momento. Ferramentas como SMS, e-mail marketing e torpedo de voz ajudam na divulgação de campanhas promocionais e estimulam respostas do usuário final. Essas ferramentas podem trabalhar a comunicação de forma integrada utilizando diversos canais e atendendo a diversos objetivos. Com um fluxo iniciado pelo cliente por meio do SMS, posteriormente migrando para o Facebook Messenger, o cliente consegue realizar o pedido, recebe a confirmação de compra por e-mail e um flash SMS como lembrete da compra, para essa situação, podemos citar como exemplo um delivery de cerveja. 

Desse modo, toda a programação do fluxo acontece no mesmo ambiente, sem a necessidade de integrações complicadas, ou seja, o usuário final consegue realizar o pedido numa interface de utilização simples e a empresa cria um novo canal para ativação de vendas, com custo baixo, e ainda tem uma base segmentada por preferências, que pode trabalhar em outras ações. 

Por outro lado, se a ideia é vender um produto, a empresa pode oferecer descontos por meio de códigos promocionais que, além de facilitarem a vida do usuário, rendem ótimas métricas para análises pós-campanha. Ao oferecer um código promocional de uma camisa da seleção brasileira, a loja consegue identificar qual o perfil dos clientes que concretizaram a compra e quais não foram impactados pela ação. 

O objetivo de ações com essas é oferecer beneficíos aos clientes e fidelizá-los. Organizar campanhas omnichannel, além de reduzir custos, é um processo simples e efetivo, com alto retorno sobre o investimento (ROI). Ações na Copa do Mundo, com foco em vendas e fidelização, podem gerar um ROI de até 30%. É uma oportunidade que as empresas dos segmentos de varejo e e-commerce, por exemplo, não podem perder. 

*Marcelo Ramos é presidente da Infobip no Brasil, uma das maiores plataformas próprias de mensageria e comunicação do mundo, com uma receita anual de US$ 430 milhões. 

Sobre a Infobip 

A lnfobip opera uma das maiores plataformas próprias de mensageria e comunicação do mundo, projetada para conectar operadoras de redes móveis e empresas. Nossos escritórios em seis continentes e nossas parcerias estratégicas com os maiores grupos de telecomunicações garantem integração e entrega perfeitas. Sempre buscando inovar, promovemos uma filosofia que coloca o negócio do cliente em primeiro lugar. Por estarmos presentes mundialmente, somos um provedor de confiança para milhares de clientes ao redor do globo.


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