Manoel Roberto Alves Lima


"Quando tudo parece estar sob controle, eu é que estou devagar demais...
(Michael Andretti, piloto de corridas)"

Reinventar o próprio negócio constantemente, antecipando-se à evolução do comportamento humano, moda e tecnologia, deve ser uma das principais preocupações dos varejistas.

Você pode não acreditar, mas esta é a maneira mais garantida de conquistar clientes novos e manter a fidelidade dos mais antigos.

Todo aquele que permanece estagnado, é rapidamente alcançado pelos concorrentes, que passam a disputar em pé de igualdade a sua clientela.

Quem tem a coragem de inovar, mostra um posicionamento de líder do seu segmento e uma disposição de estar à frente do seu tempo. Mantém o seu público interessado e atento, além de estar sempre criando novos diferenciais competitivos.

O varejo de produtos de prestígio, mais que qualquer outro, vem acelerando a velocidade de suas muitas mudanças.

O público está cada vez mais informado e sofisticado, dispondo de cada vez menos tempo e disposição para ir às compras.

A resposta do varejo tem sido oferecer aos seus clientes a oportunidade de vesti-los dos pés à cabeça, oferecendo coordenações completas e tornando-se “one stop shops”.

Poder comprar, em um mesmo lugar, confecção, calçados e acessórios, com certeza agrada tanto ao homem quanto à mulher; porém a área necessária para acomodar as novas famílias de produtos faz com que a antiga loja se torne pequena.

Uma loja com estas características recebe visitas mais freqüentes dos seus clientes, que acabam permanecendo lá por mais tempo e solicitando mais conforto.

Isso faz com que o cliente se canse do visual apresentado com mais rapidez.

Neste ponto, as mudanças são inevitáveis e como qualquer mudança pede alteração do projeto, respire fundo e aproveite a oportunidade.

Não se preocupe com bobagens do tipo: “Como meus clientes vão reconhecer a minha loja depois da reforma?”

É melhor que eles tomem um susto e digam: “Puxa vida, como a loja melhorou!”, do que “Você mudou de ponto e trouxe os móveis velhos?”

Você agora precisa destacar mais itens individualmente e mostrar mais coordenações de peças.

Mude projeto, equipamentos, manequins e displays e faça isso de maneira que seja perceptível para o seu público. Se a loja tem mais de dois anos, já está desatualizada mesmo. Se for o caso, mude inclusive de arquiteto e pessoal de Visual Merchandising.

Na semana da inauguração, radicalize. Não perca a oportunidade de reabrir em grande estilo, com uma vitrine especial e marcante.

Afinal, nos próximos meses você não terá a oportunidade de recomeçar, outra vez, de novo...
Ou será que terá?


Manoel Roberto Alves Lima é Arquiteto, sócio-diretor da Falzoni & Alves Lima.