Harry J. Friedman


1. É mais fácil vender para alguém que já comprou de você antes.

2. Você terá uma lista de clientes para contatar por telefone ou e-mail quando chegar algum novo produto interessante.

3. Quando a economia ou os concorrentes tornarem os negócios difíceis, você terá uma vantagem já incorporada. Os clientes não são necessariamente leais a uma loja só porque ela tem preços melhores, eles são frequentemente leais às pessoas que fazem com que a loja seja um ótimo lugar para comprar.

4. Você pode ganhar de volta a confiança da sua clientela no varejo tradicional. Seus clientes podem não ser tão tentados a comprar pela internet ou por catálogos, se você cuida bem deles e constrói um relacionamento sólido.

5. A Clientela Pessoal favorece os negócios através do boca-a-boca.

6. Permitirá que você use a baixa temporada de forma mais produtiva. Você pode se comunicar com seus clientes só para dizer olá.

7. Você terá mais oportunidades para pedir indicações.

8. Desenvolver relações amigáveis com os clientes torna seu trabalho mais divertido.

9. Você pode agendar visitas ou convidar os seus clientes quando as vendas estiverem devagar.

10. Construir uma Clientela Pessoal pode aumentar significativamente seu potencial de lucro. Você já pode “ouvir o tilintar da caixa registradora”?


Harry J. Friedman é um aclamado consultor internacional especializado em vendas e gestão no Varejo. Ex-proprietário de uma bem-sucedida rede de lojas, fundador e presidente do The Friedman Group, autor e treinador de mais de 500 mil varejistas, ele criou o sistema de vendas e gerência no Varejo mais utilizado no mundo.